Xe tuyến Đà Nẵng - Lạng Sơn bị tố ép khách trả tiền nhiều lần mới cho xuống

Ngày 24/9, Công ty CP Vận tải và quản lý bến xe Đà Nẵng đã có biên bản làm, giải quyết khiếu nại của hành khách đối với nhà xe Luật Thùy (thuộc HTX vận tải Cao Lộc), chạy tuyến Đà Nẵng - Lạng Sơn.

Trước đó, ông N.H.T (trú thị xã Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh) có đơn phản ánh việc bị nhân viên nhà xe Luật Thùy đe dọa, ép trả tiền vé nhiều lần mới cho xuống xe.

Theo phản ánh, ngày 1/9, ông T đi xe khách Luật Thùy BKS 89F-005.19 từ Đà Nẵng về TP Vinh (Nghệ An).

Trên đường, phụ xe yêu cầu ông T trả 300 nghìn đồng tiền vé. Lúc sau, phụ xe tiếp tục yêu cầu khách chuyển tiền với lý do chưa nhận được.

Khi ông T phản ứng vì trước đó đã chuyển tiền thành công thì chủ xe và phụ xe to tiếng nạt nộ, xúc phạm, đòi đuổi xuống xe.

"Chủ xe yêu cầu tôi phải chuyển thêm 100 nghìn đồng chứ không phải như số tiền ban đầu. Bị đe dọa, tôi đành chuyển thêm tiền", ông T phản ánh.

Cũng theo ông T, khi xe đến đường tránh TP Vinh, ông yêu cầu nhà xe kiểm tra tài khoản và dừng xe trả khách thì nhân viên nhà xe lại yêu cầu ông T chuyển tiếp 400 nghìn đồng.

"Họ đe dọa phải chuyển tiền, nếu không sẽ chở ra Bắc luôn", ông T cho hay.

Bị dọa nạt liên tục, ông T đã tiếp tục chuyển thêm 400 nghìn đồng thì mới được xuống xe, cách điểm đến so với thỏa thuận ban đầu khoảng 10km.

Ông T cho biết đã phải trả 800 nghìn đồng chứ không phải 300 nghìn đồng như được thông báo trước khi lên xe. 

Hơn 10 ngày sau sự việc, nhà xe vẫn không có phản hồi với khách hàng về việc nhận tiền trước đó. Bức xúc, ông T làm đơn gửi cơ quan chức năng.

Làm việc với đại diện Công ty CP Vận tải và quản lý Bến xe Đà Nẵng, nhà xe Luật Thùy thừa nhận thái độ phục vụ hành khách chưa tốt. Đồng thời cho biết, sẽ liên hệ với khách để xin lỗi, hoàn tiền. Nếu tiếp tục vi phạm sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Trong khi đó, đại diện Công ty CP Vận tải và quản lý Bến xe Đà Nẵng cho rằng vi phạm của nhà xe Luật Thùy là "không thể chấp nhận được" bởi kinh doanh không lành mạnh, làm mất hình ảnh "Trật tự - Kỷ cương - Văn minh - Lịch sự" tại bến xe trung tâm Đà Nẵng.

Căn cứ hợp đồng đã ký kết, bến xe Đà Nẵng yêu cầu nhà xe Luật Thùy chấn chỉnh thái độ phục vụ khách, xử lý nhân viên vi phạm, có trách nhiệm khắc phục hậu quả.

"Nếu nhà xe Luật Thùy tiếp tục tái phạm, bến sẽ làm văn bản đề nghị cắt tuyến, từ chối xe hoạt động trong bến. Công ty sẽ gửi văn bản đến Sở GTVT Lạng Sơn, HTX vận tải Cao Lộc từ chối vĩnh viễn nhà xe tham gia khai thác tại bến xe trung tâm Đà Nẵng", đại diện bến xe Đà Nẵng cho hay.

Sở GTVT TP Đà Nẵng cũng đã có công văn đề nghị Sở GTVT Lạng Sơn yêu cầu HTX Vận tải Cao Lộc, nhà xe Luật Thùy làm rõ nội dung phản ánh của hành khách, tạm đình chỉ xe BKS 89F-005.19 đến khi có kết quả xác minh, xử lý.